В последнее время появляются случаи, когда сотрудники пунктов выдачи заказов (ПВЗ) популярных маркетплейсов требуют от покупателей выкупить товары с незначительными дефектами. Например, при обнаружении маленькой капли клея на обуви, покупателю отказывают в возврате после примерки и заставляют выкупить товар.
Как рассказал специалист сервиса «Мой Юрист» Никита Строков согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право отказаться от товара с дефектами сразу после получения и примерки, даже если дефект незначительный. Если товар не был оплачен, требование выкупить его незаконно. Принудительное списание средств с карты покупателя за товар, от которого он отказался, также является нарушением и может рассматриваться как неосновательное обогащение.
«Покупатель не обязан выкупать товар, поскольку договор купли-продажи в момент отказа от него еще не заключен. Требование сотрудников пунктов выдачи оплатить товар с последующим оформлением возврата является неправомерным», — подчеркнул юрист.
Если дефект выявлен после оплаты, покупатель может вернуть товар, обменять его или потребовать снижения цены в течение гарантийного срока или до двух лет с момента получения товара.
